Na Odebrech Joias, temos o compromisso de garantir que você receba seus produtos de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para esclarecer os procedimentos e prazos de entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado dentro de 1 a 3 dias úteis . Este é o prazo necessário para que possamos separar, embalar e preparar o envio do seu produto.
Confirmação do pedido : Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento aprovado e o pedido estiverem sendo processados.
Dias úteis : Nosso prazo de processamento é calculado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Oferecemos diversas opções de envio para atender às necessidades de nossos clientes. Durante o processo de finalização da compra, você poderá escolher o método de envio mais adequado para sua região. As opções incluem:
Envio padrão : Geralmente, tem um prazo de entrega mais longo, mas com um custo mais acessível.
Envio expresso : Uma opção mais rápida para quem deseja receber o produto em menor tempo, com um custo adicional.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base na sua localização e no método de envio escolhido.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localidade do cliente e o método de envio selecionado. O prazo estimado de entrega é informado no checkout e começa a contar a partir do despacho do pedido.
Regiões metropolitanas : 3 a 7 dias úteis.
Interior : 5 a 12 dias úteis.
Regiões mais afastadas ou áreas de difícil acesso : Pode levar até 15 dias úteis.
Esses prazos são estimados e podem variar dependendo da eficiência dos serviços de entrega contratados.
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, para que possa acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou correios.
Atualizações de status : O código de rastreamento permite que você visualize o status da entrega em tempo real. Caso haja algum atraso ou problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Os preços exibidos em nosso site não incluem eventuais impostos ou taxas alfandegárias que possam ser aplicados em regiões ou países fora do Brasil. O cliente é responsável por qualquer encargo adicional cobrado pela alfandega ou órgãos governamentais de sua localidade.
Em casos de erro no preenchimento do endereço ou ausência do destinatário para coleta da encomenda, o pedido pode ser devolvido à nossa central de distribuição. Nesses casos, entraremos em contato para confirmar os dados de envio corretos e realizar o reenvio do pedido.
Custo de reenvio : O custo do reenvio será cobrado do cliente caso o erro de endereço tenha sido fornecido incorretamente ou o destinatário não tenha sido encontrado no local de entrega.
Prazo para reenvio : Após a confirmação dos dados corrigidos, o prazo para o reenvio será o mesmo do envio original, conforme opção de frete selecionado.
Se o pedido não for entregue no prazo previsto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para verificarmos o status da entrega com a transportadora.
Produto extraviado : Caso seja confirmado a perda ou extravio do pedido, realizaremos o reembolso ou o reenvio do produto, conforme a escolha do cliente.
Produto danificado : Se o produto for entregue com danos causados no transporte, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do pacote e do produto para que possamos avaliar e solucionar o problema.
Em algumas localidades, transportadoras ou correios não podem realizar entregas diretas devido a questões logísticas ou de segurança. Nestes casos, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência próxima. O cliente será informado sobre como proceder.
