Na Odebrech Joias, buscamos garantir a sua satisfação com nossas joias. Sabemos que pode haver situações em que seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso. Por isso, criamos esta política para esclarecer todos os procedimentos.
Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em cada situação.
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos após a retirada do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve estar em perfeitas condições , sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
Produtos com sinais de uso, alterações ou que não atendem às condições acima mencionadas não serão aceitos para troca ou devolução.
Se você deseja realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato : Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone (11) 93249- 3882 , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a aprovação : Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções de envio.
Envio do produto : O cliente é responsável pelo envio do produto para nosso centro de distribuição. Em casos de defeito de fabricação, o custo do envio será coberto por nós. Caso contrário, o custo do frete será por conta do cliente.
Análise do produto : Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis . Após a aprovação, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.
Ofereça a troca do produto nas seguintes situações:
Defeito de fabricação : Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar uma troca em até 30 dias após a coleta.
Tamanho ou modelo : Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, o produto original deverá estar em perfeitas condições, conforme as regras mencionadas acima. O custo do frete, neste caso, será por conta do cliente.
Troca por outro produto : Se o produto desejado para troca por valor superior ao original, o cliente deverá pagar a diferença. Caso o valor seja inferior, será gerado um vale-compras para ser usado em futuras compras.
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento de compra ou insatisfação, conforme as condições a seguir:
Prazo de devolução : O cliente tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução, de acordo com o direito de reclamação previsto no CDC.
Condições do produto : O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem compromissos de uso, e acompanhado de todos os itens que foram entregues (embalagem, etiquetas, acessórios).
Caso opte pela devolução do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito : O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas a serem processadas, de acordo com a política da operadora.
Boleto bancário ou PIX : O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Vale-compras : Caso prefira, podemos gerar um vale-compras no valor total pago, para ser utilizado no futuro
